1.民眾如仍記得用戶代碼，可撥打： 0800-080-117 由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態或至自然人憑證管理中心(http://moica.nat.gov.tw/index.html)---憑證作業／忘記 PIN 碼 / 鎖卡解碼鎖。
2.民眾忘記或遺失用戶代碼，請攜帶身分證正本及自然人憑證 IC 卡，親自至戶政所重設用戶代碼，重設後系統也會同時將卡片的PIN碼變更為預設值，也就是憑證用戶的出生年月日共6碼，卡片就能繼續使用了。
3.103年7月1日起開放自然人憑證部分憑證作業可由受託人代為辦理服務，重設用戶代碼得委託他人至任一戶政事務所代為辦理，委託人及受委託人應先行填妥並確認自然人憑證代辦事項委託書之內容正確性並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶該委託書、委託人之IC卡、雙方之國民身分證正本至任一戶政事務所辦理。